10月18日下午，公司邀請長白山司法局法律糾紛調(diào)解中心王主任以及吉林省法律援助中心楊律師在公司三樓會議室開展了公共法律服務(wù)“天池和”APP宣傳講解培訓(xùn)以及如何處理應(yīng)對突發(fā)暴力事件。景區(qū)一體化各部門經(jīng)理、班組長、投訴處理人員，以及旅行社、酒店和溫泉相關(guān)人員，共80余人參加培訓(xùn)活動。
培訓(xùn)主要介紹了司法慧眼操作規(guī)程，“天池和”APP核心功能是為游客提供遠程視頻調(diào)解服務(wù)。通過“掃一掃”各景點的二維碼可直接連線長白山司法局指揮中心，實現(xiàn)在線申請調(diào)解、法律咨詢等，實現(xiàn)了旅游糾紛調(diào)解可視化，極大地提高旅游糾紛調(diào)解效率。在長白山天池、酒店、溫泉和旅行社等地點實現(xiàn)了長白山旅游糾紛遠程視頻調(diào)解全覆蓋。有效解決游客需求、化解各種矛盾。其次通過目前社會上發(fā)生的真實案例，為公司一線員工生動詳細的講解了應(yīng)該如何處理暴力突發(fā)事件。做到微笑服務(wù)，大事化小小事化了，盡量避免言語激化矛盾及肢體動作，杜絕個人英雄主義。
此次培訓(xùn)為糾紛調(diào)解工作帶來了極大的便利和效率，也適應(yīng)了新時代的社會發(fā)展矛盾需求。
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